ปกติร้านค้าออนไลน์หรือคนขายของออนไลน์ใช้ Line เป็นช่องทางให้ลูกค้าติดต่อกันอยู่แล้วเรียกว่า 99.99% เลยก็ว่าได้ ร้านออฟไลน์ก็เริ่มหันมาใช้กันมากขึ้น อย่างเช่น ร้านที่สำเพ็ง หรือร้านที่วัดสน ขายผ้าแบบสั่งกันยกม้วนหลายแสน ก็สั่งผ่านทางไลน์นี่แหละ ขี้เกียจไปหน้าร้าน หรือแม้กระทั่งร้านขายเหล็ก ของหนักของใหญ่ก็สั่งผ่านไลน์กัน โอนปุ๊บ-ส่งปั๊บ สะดวกมาก หน้าร้านอาจเหงาไปบ้างแต่เงินสะพัดกว่าเดิม ! ทีนี้ เราใช้ Line ธรรมดาก็ดีอยู่แล้วใช่ไหมคะ แต่ถ้าใช้ Line@ ก็จะดีเข้าไปอี๊กกกก(เสียงสูง)
Line@ คืออะไร
คำถามนี้เอาไว้ตอบผู้หลักผู้ใหญ่หรือมือใหม่ผู้น่ารัก Line@ เป็น Application หรือที่เราติดปากว่าแอปฯ(แอปพลิเคชั่น) อยู่ในมือถือ ให้หาคำว่า Line@ ใน App Store แล้วโหลดโลด หน้าตาก็คล้ายๆ Line ที่เราใช้กันนี่แหละค่า Line@ มีไว้สำหรับสร้าง Business Accounts ไว้เชื่อมต่อพูดคุยกับลูกค้าในนามของร้านค้านั่นเอง (ถ้า Line ไม่มีตัว @ ตามหลัง เราใช้เป็น Personal Account สำหรับคุยเล่นจะสนุกสนานกว่าค่า)
ID Line@
เมื่อโหลด Line@ มาแล้ว เราก็จะได้ ID เอาไว้แจ้งให้ลูกค้าตาม add กัน ID ที่ได้มา ถ้าคุณสามารถจำ ID ได้ในครั้งแรก ถือว่าคุณเป็นอัจฉริยะ เพราะชื่อ ID ช่างไม่มีปี่ไม่มีขลุ่ยยิ่งนัก Line@ เค้าสร้างให้เราโดยอัตโนมัติ เช่น @pmk2378q (มี @นำหน้าทุกครั้ง) เราก็ต้องจดต้องจำกันไป ทางที่ดีก็ใช้ QR Code ที่เขา Generate ให้ฟรีจะสะดวกกว่า หรือถ้าให้ง่ายสุดก็เสียตังค์ซื้อ Premium ID ไปเลยซึ่งจะกล่าวในบทความหน้าค่า
ข้อดีของการใช้ Line@ ในการขายของออนไลน์
1.ประหยัดไปเป็นหมื่นไม่ต้องซื้อมือถืออีกเครื่องเพื่อสร้าง ID Line ร้านค้า
Line@ เป็นแอปฯแยกจาก Line ส่วนตัวอย่างชัดเจน แม่ค้าออนไลน์สามารถโหลดใช้งานในมือถือเครื่องเดียวกันได้ ทำให้ไม่ต้องซื้อมือถือหลายเครื่อง บางทีเราตั้งชื่อ ID Line ส่วนตัวไว้ซะแอ๊บแอ๊ เช่น Enoobow(อินู๋โบว์) ต่อมาถ้าเราปิ๊งอยากทำธุรกิจขายเพชรแท้ออนไลน์ เราก็คงไม่กล้าบอกชื่อ ID Line ส่วนตัวกับลูกค้า(เปลี่ยนชื่อ ID ก็ไม่ได้) ทำให้ต้องซื้อมือถือมาอีก 1 เครื่อง เพื่อสร้าง ID ใหม่สำหรับขายของโดยเฉพาะ ตอนนี้มี Line@ มาให้โหลดแล้วสะดวกมาก ทั้งขายของลูกค้าและคุยเล่นในกรุ๊ปกับเพื่อนใน Line ปกติได้พร้อมกันจบในเครื่องเดียว
2.เราสามารถ add ลูกน้องให้ช่วยตอบคำถามลูกค้าได้
ข้อนี้เราว่าตอบโจทย์ที่สุดแล้วสำหรับการขายของออนไลน์ผ่านมือถือ เพราะก่อนหน้านี้จะรู้สึกว่าขายของผ่าน Facebook Fanpage สะดวกสุด เพราะ add ลูกน้องให้ช่วยเข้ามาตอบ inbox ได้ แต่พอลูกค้าสั่งของทาง Line เราก็ต้องเล่นเก้าอี้ดนตรีกับลูกน้องว่าใครจะเป็นคนดูแลมือถือที่มี Line ร้านค้า หรือใครจะออนไลน์ตอบผ่านคอมพิวเตอร์ แต่พอมี Line@ แทบ #กราบ เพราะ Line@ สามารถแอดผู้ดูแลหรือลูกน้องให้เข้ามาช่วยตอบคำถามของลูกค้าที่ส่งมาทาง Line@ ได้อย่างง่ายดาย แถมรู้ด้วยว่าลูกน้องคนไหนตอบอะไรหรือใครเป็นคนตอบเพราะชื่อผู้ตอบจะขึ้นอยู่ข้างบนข้อความ
3.สามารถจัดการหลายร้านค้าได้ในแอปฯเดียว
หากคุณมีธุรกิจหลายสิ่งที่ต้องใช้ ID Line@ คนละชื่อ คุณสามารถ Create Account ใหม่โดยใช้มือถือเครื่องเดิมได้เลยค่าาา ง่ายมากๆอารมณ์เหมือนสร้างแฟนเพจเฟสบุ๊คค่ะ แต่มีข้อแม้คือถ้าเราเปิดดู Account ไหนอยู่ เราจะไม่เห็นข้อความของลูกค้าที่ส่งมาหาในอีก Account หนึ่งและจะไม่มีการแจ้งเตือนใดๆจนกระทั่งคุณคลิ๊กเข้าไปดูใน Account นั้นๆ ดังนั้น ถ้ามีหลาย Account ต้องหมั่นเข้าไปคลิ๊กดูนะคะ
4.สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าทุกคนได้ในโพสเดียว
Line@ สามารถส่งข้อความแบบ Broadcast ถึงลูกค้าที่แอด ID Line@ เราได้ เช่น ถ้าเรามีโปรโมชั่นเด็ด เราก็สามารถเลือกส่งข้อความ Broadcast ให้ลูกค้าได้เลยทีเดียว รับประกันว่าลูกค้าเห็นทุกคน ข้อนี้ทำให้ Line@ น่าใช้กว่า Facebook Fanpage ทันที เพราะ Fanpage จำกัดคนเห็นโพสอย่างน่าหายใจ เอ๊ย ใจหาย แม้จะมีโปรโมชั่นเด็ดขนาดไหนหรือแม้จะมีแฟนเพจตามเราหลายแสน ก็จะมีผู้พบเห็นโพสของเราแค่หลักพันเท่านั้น (ถ้าฟลุ๊คคือหลักหมื่น) แต่ข้อควรระวังของการ Broadcast ใน Line@ คือ ความน่ารำคาญค่ะ เพราะเสียงของ Line ในเครื่องของลูกค้าจะดังขึ้นพร้อมกันทุกคน ถ้าสิ่งที่ส่งไปไม่น่าสนใจจริง อาจจะโดนลูกค้า Block ได้
5.มีสถิติบอกการแอดของลูกค้า
Line@ จะมีสถิติบอกว่าในช่วงวันนี้อาทิตย์นี้มีลูกค้ามี Add เรามาแล้วกี่คน และมีลูกค้าที่ Blocked เราไปแล้วกี่คน ทำให้เรารู้ว่ามีลูกค้าสนใจสินค้าเราขนาดไหน หรือมีลูกค้ารำคาญการโพสของเราขนาดไหน เราจะได้ปรับปรุงการโพสหรือเปลี่ยนกลยุทธ์กันใหม่
6.ในอนาคตข้างหน้า Line@ จะพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว
คนพัฒนาดูจะขยันมาก ซึ่งเราชอบ เพราะในหน้า Account Page นี่มีอะไรให้เล่นอีกเยอะเลย ไม่ว่าจะเป็นคูปองส่วนลด ,รายชื่อสินค้า ,รูปรีวิวจากลูกค้า ไปจนถึงรับสมัครงาน ทำให้ Line@ เป็นที่น่าติดตามมากในขณะนี้
แถม ข้อด้อยของ Line@ ณ 12 สค.58
– ยังออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์ไม่ได้ (จิ้มผ่านมือถือไปก่อนนะค๊า)
-สร้าง Group ไม่ได้ (สำหรับคนชอบสร้าง group ย่อยขายของอาจจะไม่สะดวกค่ะ)
-ยังไม่มีสติ๊กเกอร์น่ารักๆให้โหลด (คาดว่าคงจะมีในไม่ช้า)
แอด Line: @Ladyissue
เอ้า ร้านใครยังไม่มี Line@ ต้องรีบโหลดมาเพื่อสร้างฐานลูกค้าด่วนเลยค่า ไม่แน่นะคะต่อไป Line@ อาจจะมาแทน Facebook Fanpage เลยก็ได้ใครจะไปรู้วววว และอย่าลืมลองแอด Line@ ของเลดี้อิชชู่นะคะ ที่ ID: @ladyissue ค่าาา
